常見問題解答

關於商品及服務

什麼是清酒？

清酒(Sake)來自日本，主要原料為米、麴、水，與啤酒、葡萄酒同為發酵酒類。

想了解更多，請參照「清酒入門導覽」。

 

什麼是SAKEYOI？

SAKEYOI是專售高品質清酒、利口酒、酒器的日本電子商務網站。

想了解更多，請參照「關於SAKEYOI」。

 

如何享用清酒？

清酒可以選擇不同溫度或搭配各樣料理的酒精飲品。

想了解更多，請參照「清酒入門導覽」。

清酒的保存方法？

清酒會受到溫度及光(紫外線)的影響，顏色及香氣會有所轉變，因此請務必放置在陰涼處(約15度C左右)。
若要品嚐吟釀酒的纖細香氣，請在飲用前先冷藏。

開封過的清酒務必冷藏保存，並請盡早飲用完畢。

關於SAKEYOI的經營團隊

SAKEYOI是由數位媒體行銷公司「MONSTER DIVE」企劃、經營。

想了解更多，請參照「關於SAKEYOI」

 

 

關於帳戶／購物

有限制哪個國家的用戶才能購買嗎？

規劃於2021年4月1日起首先服務香港地區的消費者，再陸續開放服務北美、新加坡、歐洲等世界各國，逐漸擴大服務的區域。

忘記密碼時是否可以補發密碼？

若忘記密碼，您可以點選「忘記密碼了嗎？」補發密碼。

當如何修改個人基本資料？

請在登入之後，點選「帳號」進入頁面後就能修改個人基本資料。

 

關於商品的配送／付款方法

請問付款方式有哪些？

可接受信用卡、Apple Pay、Google Pay、Paypal付款。

商品如何配送？

商品將會透過DHL Express配送到府。

請問會額外酌收運費或稅金等商品定價之外的費用嗎？

SAKEYOI的商品定價已包含運費及稅金，只依商品定價收取價款。

關於交期

預算送貨時間：大約需時7日

可能會因為無法預期、不可抗力之因素而影響到貨的時間，敬請理解。

關於付款幣別

網站上的售價可能會以日幣或港幣標示，結帳時則是採用日幣。

關於取消訂單・退貨・退款

請問是否可以取消訂單？

下單後恕不接受取消訂單。

若發生商品有誤或在配送中受到破損時該怎麼辦？

請點選「Contact Us(English)」與我們聯繫。 我們會重新配送正確的商品給您。

若是您所訂購的商品恰巧沒有庫存，則會寄送等同價值的商品或退費給您。

請問是否接受退貨或退費？

若發生寄錯商品或商品配送時受損之情形，可以請求退貨或退費，除此之外恕不接受。

如您收到商品後發現有破損的情形，請儘快將破損的狀況拍攝下來並提供實際照片至客服信箱。
若是在離開取貨地點之後才發現商品破損的情況下，因無法認定商品是在運送過程中受到損傷，故恕不接受退換貨，請知悉及諒解。

 

其他問題

請問如何連絡客服？

請點選「Contact Us(English)」與我們聯繫。